EFEKTIFITAS PENDAFTARAN NIKAH DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KUA BONDOWOSO
Keywords:
Kata Kunci: Pendaftaran Nikah Digital, Efektivitas Pelayanan, Kualitas Layanan, KUA Bondowoso, Teknologi Informasi.Abstract
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong lembaga pelayanan publik untuk meningkatkan mutu layanan melalui digitalisasi, termasuk di Kantor Urusan Agama (KUA). Penelitian ini bertujuan menganalisis keefektifan pendaftaran nikah berbasis digital dalam memperbaiki kualitas pelayanan di KUA Bondowoso. Layanan ini muncul sebagai jawaban atas berbagai masalah administrasi dalam prosedur manual, seperti antrean yang panjang, waktu masyarakat yang terbatas, dan tingginya kesalahan dalam berkas. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data dari calon pasangan dan staf KUA untuk mengevaluasi aspek kemudahan, kecepatan, dan akurasi layanan setelah implementasi sistem digital. Hasilnya menunjukkan bahwa pendaftaran nikah digital memberikan pengaruh positif yang besar terhadap perbaikan layanan, yang ditunjukkan oleh efisiensi waktu dalam proses pendaftaran, akses layanan yang lebih lentur, dan verifikasi berkas yang lebih tepat. Digitalisasi juga meningkatkan transparansi layanan karena detail tentang prosedur, biaya, dan syarat dapat diakses secara terbuka melalui platform resmi. Namun, penelitian juga menemukan hambatan seperti keterbatasan kemampuan digital pada sebagian masyarakat dan masalah teknis jaringan di beberapa daerah. Hambatan ini dapat dikurangi melalui bantuan dari staf KUA dan peningkatan fasilitas teknologi. Secara umum, penelitian ini menyimpulkan bahwa pendaftaran nikah digital efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan di KUA Bondowoso dan merupakan langkah strategis dalam modernisasi layanan keagamaan yang berbasis teknologi. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan sosialisasi, pengoptimalan sistem digital, serta dukungan infrastruktur untuk menjaga keberlanjutan layanan digital yang lebih inklusif dan bermutu.
References
Agustin, R. D., Suherman, A., & Firdiyani, F. (2024). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Nikah (Simkah) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dan Informasi Pada Masyarakat Di Kua Kecamatan Jatiuwung Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(4).
Arfah, A. (2022). Nalar Fikih Dalam Pencatatan Nikah Melalui Sistem Informasi Manajemen Nikah (Simkah) Di Kua Kecamatan Bua Kabupaten Luwu (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri (Iain) Palopo).
Asmiati, A., Sulastriani, S., & Citta, A. B. (2023). Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Mendukung Transformasi Transportasi Laut Dalam Era Revolusi Industri 4.0. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4).
Banowati, E. I., Firman, F., & Ramadhani, I. A. (2025). Digitalisasi Layanan Administrasi Kependudukan Melalui Perancangan Sistem Informasi Berbasis Web. Jipi (Jurnal Ilmiah Penelitian Dan Pembelajaran Informatika), 10(4).
Erfan, Z., Jalaluddin, J., Azhari, F., & Hamdi, F. (2024). Revitalisasi Dan Piloting Kantor Urusan Agama Di Indonesia (Dinamika Hukum Islam Berbasis Kemaslahatan). Indonesian Journal of Islamic Jurisprudence, Economic and Legal Theory, 2(2).
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital.
Fahruzi, A. (2023). Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Nikah Berbasis Web (Simkah Web) Dalam Sistem Pelayanan Kartu Nikah Digital Di Kua Kecamatan Pitu Kabupaten Ngawi (Doctoral dissertation, IAIN PONOROGO).
Heriyanto, A. P., & Voutama, A. (2025). Optimalisasi Layanan Publik Di Smart City Dki Jakarta Melalui Integrasi Teknologi Digital Dalam Pengelolaan Dinamika Kependudukan. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 13(2).
Hildayana, T., Sulhayani, S., Azizi, M., Lubis, J. A., Nawawi, A., & Ramadhansyah, R. (2025). Urgensi Digitalisasi Arsip Pernikahan di KUA Kecamatan Medan Denai: Studi Kualitatif. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(3).
Norfai, N., Rahman, E., & Abdullah, A. (2021). Persepsi Ibu Bayi atau Ibu Balita terhadap Posyandu (Studi Kualitatif Pendekatan Fenomenologi). Jurnal Akademika Baiturrahim Jambi, 10(2).
Nurrohman, D., Anshor, A. M., & Kooria, M. (2025). SHARIA MICROFINANCE REFORMULATION TOWARDS AN INCLUSIVE ECONOMY: An Approach Maqashid al-Shariah fi Hifdz al-Mal. Mu’amalah: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 4(2), 273-302.
Qibtiyah, M. Strategi Manajemen Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Di Kantor Urusan Agama (Kua) Kecamatan Jombang.
Qomaruddin, Q., & Sa'diyah, H. (2024). Kajian teoritis tentang teknik analisis data dalam penelitian kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2).
Rumakat, L. Q. M. (2025). Analisis Efektivitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Administrasi Berbasis Elektronik di Pemerintah Daerah. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2).
Sania, S. (2024). Efektivitas Penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) di Kantor Urusan Agama (KUA) Pakusari Kabupaten Jember (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri KH Achmad Siddiq Jember).
Sari, A. R., & SH, M. S. (2024). Reformasi Pelayanan Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.
Sari, Y. (2025). Evaluasi kinerja pemerintah daerah dalam meningkatkan pelayanan publik pada DPMPTSP Kota Padang. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(2).
Sirrullah, N. A. (2025). Digitalisasi Dokumen Nikah: Urgensi Legalitas Dalam Hukum Keluarga Islam Modern. Litaskunu: Jurnal Hukum Keluarga Islam, 1(1 Mei).
Solihah, E., Wahyudin, U., & Saepudin, A. (2025). Inovasi Digital: Peran Aplikasi Interaktif dalam Meningkatkan Kompetensi Pendamping Calon Pengantin dalam Upaya Pencegahan Stunting. Penerbit NEM.
Syukriah, S., Rosdiana, R., Asran, A., & Yusuf, E. (2024). Pendampingan Teknologi Informasi Berkelanjutan Dalam Peningkatan Pengembangan Digitalisasi Dibidang Pelayanan Publik Dan Kearsipan. Jurnal Malikussaleh Mengabdi, 3(1).
Terniawan, D. (2025). KTP dalam genggaman: Revolusi akses layanan adminduk di era digital. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(2).
Ubaidillah, U. (2023). THE PAMUGIH TRADITION IN MADURESE MARRIAGE CULTURE AND ITS IMPLICATIONS FOR THE SAKINAH FAMILY. At-Turost: Journal of Islamic Studies, 13-32.
Ubaidillah, U., Nurohman, D., Anshor, A. M., Baihaqi, W. A., & Kooria, M. (2024). Substitute Heirs in Article 185 Compilation of Islamic Law Maqashid Shariah Jaser Audah Perspective.
Wahidah, K. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Organisasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Bondowoso.
Wilantika, C. F., & Yulikuspartono, Y. (2024). Penerapan Mesh Wi-Fi System untuk Akses Internet di Desa Terpencil Kabupaten Lebak. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 13(3).
Wiranda, N. M. D. P., Wirantari, I. D. A. P., & Weterani, N. P. K. (2025). Pelayanan Publik Berbasis Digital Melalui Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) Pada Kantor Urusan Agama Denpasar Utara. Socio-political Communication and Policy Review, 2(5).
Zainuddin, Z. (2025). Studi Kualitatif tentang Persepsi dan Pengalaman Pengguna terhadap Teknologi Jasa Transportasi Online. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3).
Zanuary, M. R., & Munawaroh, N. (2025). Efektivitas Pelayanan Akta Perkawinan Dalam Meningkatkan Tertib Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Palangka Raya Provinsi Kalimantan Tengah (Doctoral dissertation, Institut Pemerintahan Dalam Negeri).
